Si bien sus principales funciones son gestionar las redes sociales, también es el encargado de generar contenidos de valor y hacer sentir a los clientes que son "parte" de la empresa, además de canalizar las dudas, comentarios y quejas de los clientes, su trabajo es practicamente de 24 horas, ¿ven que no es una tarea tan sencilla?.
Hoy en día cualquiera cree que esa función la puede desempeñar cualquiera que tenga un perfil en facebook, pero se olvidan (o simplemente no lo saben) de los conocimientos acerca de marketing, publicidad e inclusive de programación con los que deben contar.
Además deben conocer la audiencia, ya que deben estar en dónde sus clientes estén, en el momento adecuado, y las diferentes herramientas para la gestión de los diferentes perfiles, elaborar informes y dar seguimiento a las campañas de la empresa.
Siempre he pensado que toda actividad que se haga debe dejar satisfacción o dinero, en el mejor de los casos ambos, así que lo más importante siempre debe ser la felicidad que se encuentre en hacer lo que más nos gusta.
Finalmente, la gestión de la reputación en línea debe hacerse con cuidado, ya que los medios sociales en ese medio tienen un gran impacto online y offline.
